Politica de Retur

Ultima actualizare: 17.01.2026

Daca alegerea facuta nu te multumeste, fie ca marimea aleasa nu este cea corecta, culoarea nu este cea potrivita sau pur si simplu te-ai razgandit, ai 20 de zile termen pentru retur (de la data primirii coletului)
  
O comanda poate fi returnata integral sau partial.

Cum returnez un produs?

1. Completezi acest formular de retur  si in felul acesta ne anunti ca vrei sa returnezi unul sau mai multe produse din comanda. E necesar sa completezi corect numarul de comanda si adresa de email de pe care ai facut comanda.

2. Impachetezi produsul/produsele. Ar fi minunat daca ai avea cutia noastra initiala, dar daca nu, ai grija sa fie bine impachetat(e) si ferit(e) de umezeala. 

3. Trimiti coletul prin curier la adresa depozitului nostru logistic:
Adresa: strada Vlad Tepes, nr 85, cod postal 080095, Giurgiu
Nr. telefon: 0786.469.696

Dupa receptie si verificare, iti rambursam suma aferenta returului (in termen de maxim 14 zile)  sau iti trimitem schimbul dorit (in termen de maxim 7 zile lucratoare)

Conditii pentru acceptarea returului

Produsul trebuie să fie în stare nouă, fără urme evidente de purtare sau deteriorare, altele decât cele rezultate dintr-o probare normală, nespălate ori fără păr de animale. Produsele conforme pentru retur sunt cele care se intorc la noi in aceeasi stare in care au fost trimise si in conditii perfecte pentru a fi revandute.

Daca produsul/produsele nu sunt conforme, returul va fi respins iar acestea vor fi retrimise clientului cu plata transportului ramburs.
Daca un produs cumparat a fost insotit la achizitie si de accesorii sau cadouri (in urma unor campanii), la returnarea produsului in cauza se vor preda inclusiv accesoriile sau produsele primite cadou, in aceleasi conditii ca la momentul livrarii (neutilizate).

Ambalajul original (dacă există) trebuie protejat într-un colet exterior.
Coletele (retururile) care sunt trimise cu plata la livrare vor fi expediate înapoi la consumator, iar returnarea nu va fi realizată.

Costurile aferente returului

Costurile aferente returului sunt in sarcina clientului.

Daca ati optat pentru rambursarea contravalorii produsului returnat, aceasta se va face beneficiarului mentionat in factura, in contul bancar al acestuia specificat in formularul de retur. Suma restituita este constituita de valoarea produselor din momentul achizitiei. Taxele de ambalare special sau procesare ramburs nu se returneaza.

Daca ati optat pentru schimb marime/produs costul acestuia va fi de 14 lei daca doriti livrarea schimbului in easybox sau 17 lei pentru livrarea produsului la domiciliu. Aceasta se va achita ramburs la primirea coletului cu schimbul aferent.

Returnare produs defect

Daca returul are loc din cauza unui defect al produsului, te rugam sa ne contactezi pe contact@empath.ro , in termen de maxim 5 zile de la data primirii coletului. In acest caz costul transportului retur va fi achitat de catre noi.

Returnare produse achizitionate cu card cadou

Contravaloarea produsului/produselor achizitionate cu card cadou se rambursează sub formă de credit disponibil pe un nou card cadou, pe care îl veți putea folosi pentru o viitoare comandă.


Conform OUG 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice. Empath extinde acest termen la 20 de zile.