FAQs

Ce înseamnă personalizare prin print digital direct în țesătură?

Printul se realizează digital direct pe tricou, vopseaua fixându-se și îmbrăcând țesătura. Acest tip de print nu se simte cauciucat la atingere, iar pielea respiră prin el.

La tricourile colorate se aplică înainte un strat de cerneală albă cu rol de suport pentru cerneala colorată, din acest motiv printul pe textile închise la culoare este puțin mai proeminent.

Am nevoie de un produs pentru un cadou urgent. Se poate livra în timp util?

De cele mai multe ori se poate. Scrie-ne când ai nevoie de colet în observații. În caz că nu avem posibilitatea să livrăm în timp util te vom contacta să îți transmitem acest lucru.

Produsele sunt fabricate în România?

Nu, nici un produs nu este fabricat în România.

Furnizorii noștri sunt din Belgia, Olanda și Ungaria, însă fiecare dintre ei are fabricile în Asia.
Ceea ce este diferit la noi însă este faptul că alegem cu grijă de unde provin produsele. Calitatea pe care o vizăm este cea premium iar produsele sunt atent testate înainte de a intra în shop. 
Mai important decât atât însă este faptul că toate produsele dețin certificări internaționale independente legate de protecția mediului, calitatea textilelor sau mediul de lucru al angajaților.

Când îmi ajunge comanda?

Majoritatea produselor se livrează în termen de 3-4 zile lucrătoare pe teritoriul României. Daaar, fiecare produs are termenul de livrare situat deasupra butonului de Adaugă în coș, fii atent și la acesta.
Dacă ai în coș produse cu termene diferite de livrare, termenul de livrare va fi cel mai mare dintre ele.
Dacă e musai să primești comanda mai devreme decât termenul specificat, dă-ne un telefon la nr afisat pe site să discutăm dacă se poate.

Doresc un tricou personalizat, dar nu am grafica. Poate fi realizată de voi?

Nu, nu realizăm grafică personalizată.

Doresc un tricou personalizat, am eu grafica. Se poate?

Fiecare astfel de solicitare mănâncă de obicei muult timp. De aceea realizăm comenzi cu grafica ta doar în cazul unei comenzi minime de 10 buc.

Cât de rezistent este printul?

Printul DTG are rezistență mare în timp, dar ​​​are nevoie și de puțină atenție din partea ta. 

Pentru a te bucura cat mai mult timp de tricourile tale spala-le întoarse pe dos, la o temperatură de maxim 40 de grade și nu le calca pe suprafața printată. Deasemenea, nu usca tricoul la uscatorul automat de rufe. De cele mai multe ori temperatura acestuia depaseste 40 de grade si va deteriora printul.

Am primit mail de confirmare a comenzii și de atunci nu mai știu nimic de ea. Ce se întâmplă?

În momentul plasării comenzii pe site-ul nostru vei primi un mail de înregistrare comandă. Aceea este dovada că am primit comanda ta.
Următorul mail pe care îl vei primi de la noi este după ce verificăm că produsele sunt pe stoc. De cele mai multe ori stocurile sunt updatate pe site dar mai sunt și situații în care ne-a scăpat ceva, așa că întâi verificăm apoi confirmăm :)
Nu dorim să te spamăm cu mail-uri așa că următorul mail va ajunge la tine în momentul predării coletului către curier. Fii atent/ă la termenele de livrare de la fiecare produs!

Nu mi-a ajuns coletul. Ce fac?

Dă-ne un reply la mailul de expediere a coletului să verificăm pe unde s-a rătăcit. Oricum ar fi, se rezolvă dacă ne anunți :)

Am plasat o comandă, dar vreau să o modific / să o unesc cu alta / să mai adaug un produs. Cum să fac?

Dă-ne un reply la mailul de înregistrare al comenzii și rezolvăm.

Vreau să anulez o comandă. Cum fac?

Daca ai cont pe site-ul nostru, poti anula comanda din contul tau de client.
Daca nu ai cont, da-ne un reply la mailul de înregistrare al comenzii în care să ne anunți că vrei să renunți la comandă.
In ambele situatii comanda se poate anula doar daca nu a fost inca expediata.

Am primit comanda dar am nevoie de o mărime mai mare/mai mică. Cum fac?

Gasesti aici politica de retur: https://www.empath.ro/politica-de-retur

Mi-a ajuns coletul cu un produs defect/mărimea greșită. Ce trebuie să fac?

Ups. Ne cerem mii de scuze, probabil cineva nu și-a băut cafeaua înainte de ambalare.
În acest caz complet nefericit dă-ne un telefon la nr. de contact afisat pe site și spune-ne ce ai pățit ca să putem rezolva :) Sau un email. 
Costurile de retur/tur vor fi in sarcina noastra.

Dacă un produs este 'STOC EPUIZAT' se va mai reaproviziona?

Depinde de produs. La unele este posibil să facem restock chiar zilele următoare, la altele peste cateva luni, iar altele nu vor mai reveni pe stoc niciodată. Apasă pe butonul 'ANUNȚĂ-MĂ CÂND REVINE PE STOC' ca să fii la curent sau dă-ne un mail ca să-ți comunicăm un termen de reaprovizionare aproximativ.

Nu stiu ce marime sa-mi iau, help!

Pe pagina produsului găsești un tabel de mărimi unic pentru fiecare produs în parte. 
Cel mai la sigur mergi daca masori un produs pe care il ai acasa si iti vine bine si il compari cu ghidurile noastre de marimi.